Cancelaciones, respaldo y garantías.
Esta sección describe qué pasa cuando una operación no se concreta, cómo se cancela un contrato de administración y qué respalda la casa cuando entrega un documento.
Honorarios por entrega de documento
Los honorarios de avalúo, estudio de mercado, gestoría de escrituración y contratos modelados se cobran al entregar el documento firmado. No son reembolsables una vez entregado.
Si por causa atribuible a la casa un documento contiene un error (cálculo de valor, metros cuadrados mal calculados, zonificación incorrecta, falta de inscripción catastral), la casa re-emite el documento sin cargo dentro del plazo de respaldo de 90 días naturales. Si el error no se puede corregir en ese plazo, se devuelve el honorario cobrado, en el mismo medio de pago, dentro de 10 días hábiles posteriores a la reclamación aceptada.
Comisión por intermediación en venta
La comisión del ocho por ciento más IVA se cobra al cierre de la escritura. Si la operación no cierra, no hay comisión. Si la operación cierra con otro corredor fuera de un plazo de exclusiva vigente, no hay comisión.
En contratos de exclusiva, si el vendedor decide cancelar antes del plazo pactado y vende por su cuenta durante la vigencia, aplica la cláusula de penalización pactada (típicamente el equivalente a un mes de publicación y gastos de fotografía documentados).
Comisión por intermediación en renta
Equivalente a un mes de renta más IVA, pagado por el propietario al firmar el contrato de arrendamiento con el inquilino. Si el inquilino cancela antes de 60 días por causa no atribuible al propietario ni a la casa, la casa consigue inquilino sustituto sin honorarios adicionales dentro de 90 días naturales.
Administración de renta
El contrato de administración puede cancelarse con 30 días naturales de aviso por escrito. Durante esos 30 días se sigue cobrando, se entrega el reporte final y el expediente completo al propietario. El contrato con el inquilino continúa vigente hasta su término natural; a partir de la cancelación, el propietario administra directamente.
Carta de intención y pre-contrato
El documento se cobra ($1,500) al firmar. Si por revisión documental la casa detecta que la operación no es viable (gravamen inesperado, uso de suelo incompatible, discrepancia en metros cuadrados) antes de que el comprador entregue anticipo al vendedor, se devuelve el cobro de la carta y el anticipo del comprador no se desembolsa.
Si la operación no cierra por decisión posterior del comprador o del vendedor, el honorario de carta no se devuelve: el trabajo de redacción ya se hizo.
Qué queremos evitar y cómo lo evitamos
- Operaciones con gravamen oculto: siempre pedimos constancia de libertad de gravamen vigente antes de firmar carta de intención.
- Doble cobro por mismo inmueble: si una propiedad se publica con exclusiva, la indicamos al colega corredor; si no hay exclusiva, el cliente y el vendedor saben que la comisión la cobra quien cierre.
- Depósito mal calculado: en renta, el depósito equivale a un mes de renta más IVA y se devuelve al terminar el contrato con acta de salida. Si hay daños, se descuentan con facturas y fotografías; el remanente se devuelve en la misma semana del acta.
Cómo pedir una devolución o respaldo
- Escríbenos al correo contacto@bienesraiceshernandez.com con asunto «Respaldo» o «Cancelación», describiendo el caso.
- Si tienes el documento, adjunta copia. Si es administración de renta, incluye número de contrato.
- Te confirmamos recepción en el día hábil de la solicitud y damos resolución escrita en 10 días hábiles.
- Si procede devolución de honorarios, se procesa por el mismo medio de pago en 10 días hábiles posteriores a la resolución.
Procesamos aquí
Todo proceso de respaldo o cancelación se atiende en nuestra oficina:
Bienes Raíces Hernández · Av. Juriquilla 2075, Local 5, Col. Villas del Mesón, Querétaro, Querétaro, C.P. 76230. Teléfono 442 316 4280, correo contacto@bienesraiceshernandez.com. Horario Lun–Vie 9:00 AM – 6:30 PM y Sáb 10:00 AM – 2:00 PM.
Esta política respeta los derechos del consumidor establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), artículos 1, 32 a 34 (información) y 77 (garantía).
